Rimborsi, risarcimenti per ritardi o bagagli persi: tutte le richieste di risarcimento quando si viaggia nei prossimi giorni.
L’aumento del traffico aereo previsto negli aeroporti nei prossimi giorni porterà con sé numerose cancellazioni, ritardi dei voli, perdita di bagagli e anche casi di “overbooking”, per questo è importante che gli utenti conoscano i loro diritti in queste situazioni.
I reclami in viaggio sono più importanti in questo periodo dell’anno.
Gli arrivi internazionali di viaggiatori in Spagna quest’anno saranno solo il 13% in meno rispetto alla Pasqua 2019 e i viaggi domestici sono quasi alla pari con i valori pre-pandemia, solo l’1% in meno.
Questa Pasqua, si prevede un traffico particolarmente elevato negli aeroporti a causa della fine delle restrizioni, quindi i reclami sono più probabili in quanto sono più probabili viaggi più frequenti.
Di fronte a una domanda elevata, un volo può essere ritardato o cancellato per una moltitudine di motivi e, se non è dovuto a cause di forza maggiore, come il tempo avverso o uno sciopero dei controllori, gli utenti hanno diritto a una compensazione per il ritardo o un rimborso tra 250 e 600 euro, che varia a seconda della distanza del volo.
Inoltre, si può chiedere alla compagnia aerea il rimborso delle spese sostenute o rinunciate a causa del ritardo o della cancellazione; e anche il risarcimento dei danni causati dal ritardo o dalla cancellazione se si può dimostrare l’entità del danno.
D’altra parte, è possibile richiedere il rimborso del biglietto acquistato in determinate circostanze.
In caso di cancellazione, può chiedere la riprenotazione gratuita su un altro volo per la stessa destinazione, o se si decide di prendere un nuovo biglietto, si può chiedere il rimborso del valore superiore della prenotazione.
Per poter presentare reclami quando si viaggia con un ritardo del volo, è necessario che il volo sia stato ritardato per più di tre ore, mentre se il volo è stato cancellato, è importante che l’avviso di cancellazione sia stato dato con meno di 14 giorni di anticipo.
Anche se non è comune, è possibile che i passeggeri arrivino al gate d’imbarco con tutta la loro documentazione in ordine ed essere accolti da un messaggio del personale della compagnia aerea che li informa che il volo è pieno e non è possibile imbarcarsi.
Questo accade quando le compagnie aeree vendono biglietti in eccesso rispetto alla capacità di passeggeri dell’aereo, in previsione che alcuni passeggeri possano cancellare il viaggio per assicurarsi di avere il numero minimo di posti vuoti per massimizzare la redditività.
Tuttavia, se non c’è cancellazione, diversi passeggeri potrebbero avere lo stesso posto assegnato.
Di fronte a questa realtà, il passeggero può chiedere il rimborso del volo, un volo alternativo che lo porti a destinazione nel più breve tempo possibile o direttamente una compensazione in funzione della distanza del viaggio, come nel caso di una cancellazione o di un ritardo.
Anche se alla fine arrivate a destinazione in tempo, è possibile che il vostro bagaglio venga perso o danneggiato.
In questi casi, l’importo del risarcimento per i bagagli persi varia a seconda del numero di giorni in cui il bagaglio è stato perso, il suo valore se non viene recuperato e i danni causati dalla perdita.
Tuttavia, per gestire questo tipo di reclamo, è importante che la persona colpita compili un documento PIR all’aeroporto per registrare la data e il tipo di incidente, che servirà per richiedere il risarcimento in un secondo momento.
È molto importante ricordare che un documento PIR deve essere completato per ogni bagaglio e ogni passeggero.
Il passeggero ha diritto a un risarcimento massimo di 67,33 euro per ogni giorno in cui il bagaglio è stato perso fino a un limite di 21 giorni in cui il bagaglio è definitivamente perso, con un risarcimento totale di 1.414 euro.
Inoltre, si può ricevere un risarcimento per l’importo della valigia, dei vestiti, degli acquisti fatti, e tutto questo con le fatture corrispondenti per dimostrare il valore di ciò che è stato perso.
